Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingebracht wurde, gilt sie als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen

Ausschluss der Stornierung
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versendet wurde
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und begründen keinen Anspruch auf Stornierung

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst kann die Bestellung nicht mehr aufgehoben werden; stattdessen besteht die Möglichkeit, die Regelungen zur Rückgabe gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch in Anspruch zu nehmen
Ein Rücksendeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundenservice zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Quittung
Begründung des Stornierungswunsches

Prüfung und Rückerstattung
Nach vollständigem Eingang der erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Bei berechtigter Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank
Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Rückzahlung eingehen, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen