Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Kunden haben die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, eine Erstattung zu beantragen oder einen Ersatzartikel anzufordern. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Bedingungen für Rückgaben
Eine Rücksendung oder ein Austausch ist unter den folgenden Voraussetzungen möglich:

• Deutliche Gebrauchsspuren, sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt.
• Fehlende Teile, beschädigte Originalverpackung oder andere Qualitätsmängel.
• Auffällige Abweichungen in Geruch oder Farbe.
• Beschädigungen, die während Transport, Lagerung oder Montage entstanden sind.
• Produkte, die dauerhaft verändert oder speziell angepasst wurden.
• Artikel, die von der ursprünglichen Bestellung abweichen.
  Rücksendungen sind zudem ohne Angabe von Gründen möglich.

Wie man einen Antrag stellt

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an.
• Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie eine Antwort mit weiteren Anweisungen.
• Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie einen Link mit detaillierten Versandhinweisen.
• Verpacken Sie die Ware sicher für den Transport und bringen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.
• Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig und das Paket muss innerhalb dieser Frist an den vorgesehenen Versanddienst übergeben werden.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist trägt der Verkäufer sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren.

Bearbeitung von Rückerstattungen und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel verschickt. Ein Tracking-Link zur Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Prüfung wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet, in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme mit entsprechenden Nachweisen erforderlich.

Unvorhersehbare Ereignisse
Schäden oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden individuell bewertet.

Datenschutzbestimmungen
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Vorgänge im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch und Kundendienst verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der DSGVO, unter Nutzung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
Betroffene haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer persönlichen Daten.