Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist besteht kein Anspruch auf Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme, etwa fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder erkennbare Farbabweichungen
Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
Produkte, die verändert oder individuell angepasst wurden
Falsch gelieferte Artikel, die nicht der Bestellung entsprechen
Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls möglich

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund für Rückgabe oder Umtausch sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen
Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen bereitgestellt
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren durch die Plattform übernommen

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware der Versand des Ersatzartikels unter Bereitstellung einer Sendungsverfolgung
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Ware der Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt; die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen
Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Angabe entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette, werden unter Berücksichtigung der Umstände gemeinsam geklärt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und Serviceleistungen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen